{"id":72235,"date":"2020-09-16T00:49:14","date_gmt":"2020-09-16T00:49:14","guid":{"rendered":"http:\/\/folhadosudeste.com\/site\/?p=72235"},"modified":"2020-09-16T00:49:14","modified_gmt":"2020-09-16T00:49:14","slug":"foco-no-cliente-acelerou-o-uso-de-canais-de-atendimento-digitais","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/folhadosudeste.com\/site\/?p=72235","title":{"rendered":"Foco no cliente acelerou o uso de Canais de atendimento digitais"},"content":{"rendered":"

\"Energisa
\nNa Energisa, procura pelos canais digitais cresceu at\u00e9 24% durante a pandemia    <\/em><\/p>\n

Neste dia do cliente, vale a pena conferir as facilidades disponibilizadas pela empresa  <\/em><\/p>\n

A pandemia do Covid-19, que imp\u00f4s isolamento social \u00e0s pessoas, fez disparar o uso de canais e plataformas digitais em diversos neg\u00f3cios. Essa fase for\u00e7ou empresas de servi\u00e7os essenciais, como concession\u00e1rias de energia el\u00e9trica, a encurtarem em alguns anos o processo de digitaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. Ao mesmo tempo, a crise as desafiou em estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es para seguir atendendo a demanda crescente dos clientes, sem perder a qualidade do servi\u00e7o.\u202f  <\/p>\n

<\/p>\n

\u00c9 o caso do Grupo Energisa, que ao longo dos anos j\u00e1 vem implantando alternativas para facilitar e otimizar o tempo dos consumidores e, no per\u00edodo de pandemia registrou um aumento no n\u00famero de atendimentos por meio dos canais digitais. No ambiente digital, a Energisa oferece atendimento por meio da Gisa, uma assistente virtual 24\u202fhoras pelo\u202fWhatsApp, que agiliza as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes, que \u00e9 respons\u00e1vel por 35 mil atendimentos di\u00e1rios. H\u00e1 tamb\u00e9m o aplicativo Energisa On, cuja base de usu\u00e1rios cresceu 24% desde mar\u00e7o; E o website,\u202fwww.energisa.com.br,\u202f\u202fque nos \u00faltimos cinco meses teve um aumento de 16% nos acessos. Al\u00e9m disso, a empresa oferece a possibilidade do d\u00e9bito autom\u00e1tico e o envio da fatura por e-mail.\u202f\u202f\u202f  <\/p>\n

O objetivo \u00e9 tornar a vida do cliente mais simples e com maior comodidade. Sem precisar enfrentar fila ou qualquer burocracia, o consumidor pode acompanhar a conta de energia el\u00e9trica de qualquer lugar\u202fonde esteja, assim como solicitar religa\u00e7\u00f5es, 2\u00aa via de boleto, mudan\u00e7a de titularidade, informar pagamentos e leituras, consultar andamento de solicita\u00e7\u00f5es e hist\u00f3rico de consumo, comunicar problemas, realizar parcelamentos de contas atrasadas, dentre outros servi\u00e7os.\u202f\u202f  <\/p>\n

Cliente da Energisa h\u00e1 15 anos, Katia Gon\u00e7alves avalia de forma positiva as a\u00e7\u00f5es da empresa para tornar a vida dos consumidores cada vez mais pr\u00e1tica. \u201cPercebo que a empresa est\u00e1 sempre buscando solu\u00e7\u00f5es para facilitar nossa vida. Eu, por exemplo, trabalho em dois lugares e n\u00e3o teria tempo de ir em uma ag\u00eancia de atendimento para solicitar um servi\u00e7o. Por isso, me sinto satisfeita em contar com v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es digitais de atendimento, isso facilita a minha rotina\u201d, relata.\u202f  <\/p>\n

\u201cResolver o que precisa pelos canais digitais \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que se pode imaginar. \u00c9 mais comodidade, mais agilidade e n\u00e3o precisa sair de casa, al\u00e9m de ser mais seguro neste momento de pandemia. A Energisa oferece diversos servi\u00e7os, que podem ser acessados de diversas formas\u201d,\u202fcomenta o gerente de Servi\u00e7os Comerciais da Energisa Minas Gerais, Luciano Lima.\u202f  <\/p>\n

Oportunidade de negocia\u00e7\u00e3o\u202f <\/strong><\/p>\n

Desde o in\u00edcio da pandemia,\u202f236 mil\u202fclientes do Grupo Energisa j\u00e1 procuram a empresa para negociar suas d\u00edvidas. A distribuidora, sens\u00edvel a este momento t\u00e3o delicado, oferece diversas possibilidades de negocia\u00e7\u00e3o, como por exemplo, em at\u00e9 12 vezes no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, op\u00e7\u00e3o que j\u00e1 atendeu cerca de\u202f7 mil\u202fconsumidores. \u201cA op\u00e7\u00e3o de parcelar as contas no cart\u00e3o de cr\u00e9dito\u202f\u00e9 uma\u202fmodalidade nova, que entrou em opera\u00e7\u00e3o no m\u00eas de agosto, e j\u00e1 temos essa quantidade de ades\u00f5es.\u202fUma facilidade neste momento complexo e que pode ser realizada pelos nossos canais digitais\u201d, destaca o\u202fgerente Luciano Lima.  <\/p>\n

Al\u00e9m do parcelamento pelo cart\u00e3o de cr\u00e9dito, a Energisa est\u00e1 disposta a analisar as condi\u00e7\u00f5es dos seus clientes que podem optar por outras formas facilitadas de pagamento com entrada reduzida, descontos e flexibiliza\u00e7\u00e3o das parcelas.\u202f  <\/p>\n

\u201cEstamos sens\u00edveis \u00e0s dificuldades de nossos clientes que tamb\u00e9m s\u00e3o nossas.\u202fA empresa\u202ftem feito todo o poss\u00edvel para que os clientes\u202fn\u00e3o deixem as contas acumularem. Isso \u00e9 importante para ultrapassarmos esse momento\u201d,\u202fexplica Lima. <\/p>\n

Precisa falar com a Energisa? Entre em contato com a empresa pelos canais:\u202f\u202f  <\/p>\n

Site:\u202fenergisa.com.br\u202f\u202f  <\/p>\n

WhatsApp (Gisa):\u202f(32) 9 8426-1352<\/p>\n

Aplicativo Energisa On\u202f(dispon\u00edvel no Google Play ou App Store do celular)\u202f <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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