Empresa investe no desenvolvimento de melhorias para o ambiente online. Maior parte dos servi\u00e7os pode ser requisitado na palma da m\u00e3o<\/i><\/u><\/u><\/p>\n
<\/i><\/u><\/u>A Energisa est\u00e1 refor\u00e7ando a orienta\u00e7\u00e3o para o uso dos canais digitais, diante do aumento da preocupa\u00e7\u00e3o com a nova variante da Covid-19, a \u00d4micron, que apesar de menos letal, \u00e9 considerada muito mais contagiosa segundo a Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade. Desde o in\u00edcio da pandemia, a empresa j\u00e1 havia acelerado o processo para deixar o atendimento remoto cada vez mais \u00e1gil e pr\u00e1tico para os clientes. Al\u00e9m do aplicativo para smartphone que pode ser baixado de gra\u00e7a, a Energisa tamb\u00e9m disp\u00f5e do atendimento via Call Center e a Gisa (assistente virtual do WhatsApp). Outra op\u00e7\u00e3o para acessar os servi\u00e7os sem sair de casa \u00e9 a nova Ag\u00eancia Digital<\/a>, que est\u00e1 dispon\u00edvel no endere\u00e7o energisa.com.br<\/a>.<\/u><\/u><\/p>\n <\/p>\n <\/u> <\/u><\/p>\n Atualmente, praticamente todos os servi\u00e7os da ag\u00eancia f\u00edsica tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis pela internet e telefone, tudo na palma da m\u00e3o e funcionando 24 horas, todos os dias.<\/u><\/u><\/p>\n <\/u><\/u><\/p>\n Nos 66 munic\u00edpios da \u00e1rea de concess\u00e3o da Energisa Minas Gerais, cerca de 80% dos atendimentos j\u00e1 s\u00e3o feitos pelos canais digitais. \u201c\u00c9 muito importante que os clientes entendam que esses canais est\u00e3o dispon\u00edveis e funcionando plenamente. O n\u00famero de pessoas que usam esses servi\u00e7os \u00e9 muito grande e o atendimento digital se torna fundamental em um momento que passamos a conviver com essa nova variante do coronav\u00edrus\u201d, comenta Luciano Lima, gerente de Servi\u00e7os Comerciais da Energisa em Minas Gerais.<\/u><\/u><\/p>\n <\/u> <\/u><\/p>\n Mesmo com a praticidade dos canais digitais, h\u00e1 muitas pessoas que buscam nas ag\u00eancias presenciais atendimentos para demandas simples, como emiss\u00e3o da segunda via da conta de energia ou troca de titularidade, por exemplo. \u201cNesses casos, a pessoa n\u00e3o tem muita familiaridade com a tecnologia e acaba preferindo o atendimento presencial. Ent\u00e3o, a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 para que a fam\u00edlia fique atenta e auxilie pais, av\u00f3s, tios e outras pessoas que n\u00e3o consigam acessar os nossos canais. Pode ajud\u00e1-los a baixar o aplicativo ou fazer o contato pela Gisa, que \u00e9 muito f\u00e1cil\u201d, completa Lima.<\/u><\/u><\/p>\n <\/u><\/u><\/p>\n Conhe\u00e7a a lista dos servi\u00e7os dispon\u00edveis nos canais digitais da Energisa:<\/u><\/u><\/p>\n <\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Emiss\u00e3o de segunda via da fatura<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Altera\u00e7\u00e3o de data de vencimento<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Consulta de d\u00e9bitos<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Hist\u00f3rico de consumo<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Declara\u00e7\u00e3o de quita\u00e7\u00e3o<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Informar leitura<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 D\u00e9bito autom\u00e1tico<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Negocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvida<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Atualiza\u00e7\u00e3o dos dados da fatura<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Cadastro da fatura por e-mail<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Informar falta de energia<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Altera\u00e7\u00e3o de carga<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Religa\u00e7\u00e3o de energia<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Altera\u00e7\u00e3o de demanda<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Nova liga\u00e7\u00e3o<\/u><\/u><\/p>\n \u00b7 Pagamento da fatura via PIX.<\/u><\/u><\/p>\n <\/u> <\/u><\/p>\n Precisou ir at\u00e9 a ag\u00eancia?<\/b><\/u><\/u><\/b><\/p>\n Se voc\u00ea precisar se deslocar at\u00e9 uma das ag\u00eancias da Energisa, certifique-se de que n\u00e3o est\u00e1 com os sintomas de gripe ou Covid-19, j\u00e1 que as ag\u00eancias s\u00e3o climatizadas e t\u00eam grande circula\u00e7\u00e3o de pessoas. Use m\u00e1scara, mantenha o distanciamento e obede\u00e7a aos protocolos de sa\u00fade e seguran\u00e7a na unidade. Esses cuidados s\u00e3o indispens\u00e1veis para prevenir o cont\u00e1gio, preservando a sa\u00fade dos clientes e funcion\u00e1rios.<\/u><\/u><\/p>\n <\/u> <\/u><\/p>\n Os canais de atendimento da Energisa s\u00e3o:<\/u><\/u><\/p>\n <\/u><\/u><\/p>\n