Com mais de 9 milh\u00f5es de acessos no primeiro trimestre de 2022, o aplicativo Energisa On j\u00e1 \u00e9 o canal escolhido por quase metade dos clientes para interagir com a distribuidora de energia que atua em onze estados do pa\u00eds.<\/u><\/u><\/p>\n
Hermann Clay Almeida Leite, gerente de canais digitais do Grupo Energisa, comenta que dentre os requisitos observados para medir a aceita\u00e7\u00e3o do aplicativo \u00e9 a frequ\u00eancia de uso. Como o aplicativo permite negociar d\u00e9bitos, emitir segunda via, acessar o c\u00f3digo do PIX entre outros servi\u00e7os, em m\u00e9dia, foram tr\u00eas contatos por cliente apenas nesse per\u00edodo.<\/u><\/u><\/p>\n
“Nosso cliente percebe a facilidade no seu dia a dia e nosso esfor\u00e7o em aprimorar cada vez mais os servi\u00e7os digitais da empresa, que tamb\u00e9m conta com ag\u00eancia na internet e atendimento via WhatsApp Gisa\u201d, afirma o gerente, destacando a estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o do Grupo em todos os estados em que atua. \u201cTrabalhamos no conceito 4D, de digitaliza\u00e7\u00e3o, descarboniza\u00e7\u00e3o, diversifica\u00e7\u00e3o e descentraliza\u00e7\u00e3o, colocando o cliente no centro\u201d, completa<\/i>.<\/u><\/u><\/p>\n
As fun\u00e7\u00f5es mais acessadas s\u00e3o consulta de fatura, segunda via de conta e andamento de solicita\u00e7\u00e3o. Juntas representam 92% das intera\u00e7\u00f5es. Por\u00e9m, h\u00e1 outros recursos dispon\u00edveis como informar pagamento, atualiza\u00e7\u00e3o de cadastro, parcelamento de d\u00e9bitos, avisar falta de energia, solicitar religa\u00e7\u00e3o, mudan\u00e7a de titularidade e informar leitura.<\/u><\/u><\/p>\n
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Leite afirma que o aplicativo foi projetado com layout intuitivo, de f\u00e1cil navega\u00e7\u00e3o, e leve, para utilizar pouco espa\u00e7o da mem\u00f3ria. A empresa ainda investe na seguran\u00e7a de dados, por isso, utiliza o mecanismo de checagem em duas etapas com o envio de c\u00f3digo de seguran\u00e7a para o celular cadastrado atrav\u00e9s de SMS e WhatsApp. \u201cImplantamos a autentica\u00e7\u00e3o por WhatsApp para aqueles clientes que residem em locais onde h\u00e1 internet, mas o sinal de telefonia \u00e9 fr\u00e1gil, como em \u00e1reas rurais. Se o c\u00f3digo n\u00e3o chegar por SMS, \u00e9 s\u00f3 esperar alguns segundos e clicar em \u2018N\u00e3o recebi o C\u00f3digo\u2019 e escolher a op\u00e7\u00e3o WhatsApp\u201d,<\/i> explicou.<\/u><\/u><\/p>\n
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<\/a>Com o aplicativo Energisa On o cliente tem acessos aos servi\u00e7os sem sair de casa, a qualquer hora e com mais agilidade. O download do aplicativo Energisa On \u00e9 gratuito e est\u00e1 dispon\u00edvel para aparelhos \u200bIOS<\/a> e Android.<\/a><\/u><\/u><\/p>\n <\/u> <\/u><\/span><\/p>\n A Energisa ainda disponibiliza outros canais digitais de atendimento digital visando as diferentes prefer\u00eancias dos clientes de formas de contato. Servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis 24 horas por dia na Ag\u00eancia Digital<\/a> pelo site www.energisa.com.br<\/a> e no WhatsApp Gisa<\/a> pelo n\u00famero (32) 9 8426-1352.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com mais de 9 milh\u00f5es de acessos no primeiro trimestre de 2022, o aplicativo Energisa On j\u00e1 \u00e9 o canal escolhido por quase metade dos clientes para interagir com a distribuidora de energia que atua em onze estados do pa\u00eds. Hermann Clay Almeida Leite, gerente de canais digitais do Grupo Energisa, comenta que dentre os […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_joinchat":[],"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-81574","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=81574"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81574\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81575,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/81574\/revisions\/81575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=81574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=81574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/folhadosudeste.com\/site\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=81574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}